Müşteri Hizmetleri
Soru ve Cevapları
Tüm fiyatlarımıza KDV dahildir.
Sitemizde alışveriş yapabilmek için üye olmanız gerekmektedir.
Tüm ürünler sertifikalı olarak gönderilmektedir. Sertifikada ürününüzle ilgili maden ve taş bilgilerinin yanında ürününüze ait bir kimlik numarası bulunmaktadır. Bu kimlik numarası ile ürününüzün bakım ve onarımını sağlamaktayız.
Belli ürünleri satış noktalarımızda ve mağazalarımızda görerek satın alabilirsiniz.
Elden teslimat yapamamaktayız. Yalnızca kargo yoluyla teslimat yapıyoruz.
Ürünlerimizin 365 gün bakım ve onarım garantisi vardır. Ürüne üçüncü şahıs ve kurumların ürünlere herhangi bir şekilde müdahalede bulunmaları (yüzük ölçüsü değiştirme, onarım vb.) durumunda ürünler garanti kapsamı dışına çıkmaktadır. Bu konulardaki her türlü soru ve sorununuz için iletişim formunu kullanarak bizimle iletişime geçebilirsiniz.
• Ölçü rehberimizi kullanarak yüzük ölçünüzü öğrenebilirsiniz
• Kullandığınız bir yüzükle birlikte bir kuyumcuya giderek yüzük ölçünüzü öğrenebilir ve siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Kesinlikle engellemez.
Siparişinizi oluştururken “teslimat ve fatura adresimin farklı olmasını istiyorum” sekmesini tıkladığınız takdirde ürünler ve faturalar farklı adrese gönderilebilmektedir.
SSL Güvenlik Duvarı Sistemi’ni kullanmaktayız. Kredi kartı bilgilerinizi girdiğinizde bilgiler sadece bankaya gönderilmekte ve başkaları tarafından görüntülenememektedir.
Kartınızın internet alışverişlerine kapalı olması, son kullanma tarihinin geçmiş olması, kart numarasının/CCV numarasının hatalı girilmesi veya limit yetersizliği gibi sebepler olabilmektedir. Bu durumda bankanızla görüşmeniz gerekmektedir.
Siparişiniz, ödemeniz hesabımıza ulaştığı zaman işleme alınır. 1 hafta içerisinde ödeme yapılmadığı takdirde siparişiniz iptal edilir.
Ürün stoğumuzda mevcut ise aynı gün, stoğumuzda mevcut değil ise 4-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir. Stoğumuzda mevcut olmayan yüzük ölçüleri için teslimat süresi 3-4 iş günüdür. Kargonun teslim süresi İstanbul için 1-2 iş günü, İstanbul dışı için ise 2-3 iş günüdür. Siparişler, kargo firmasına Cumartesi, Pazar, resmi tatil ve bayram günleri dışında teslim edilmektedir.
Yapacağınız tüm alışverişlerde kargo ücretsiz veya ürüne göre kargo fiyatlandırması hesaplanarak ayrıca çıkmaktadır. Ürünleriniz Yurtiçi kargo ile gönderilmektedir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde e-mail yoluyla bilgilendirilirsiniz. Bu e-mail yoluyla ulaşan kargo takip numarası ile birlikte siparişinizi takip edebilirsiniz.
Adreste bulunmadığınız takdirde ürün şubede 2 gün bekletilerek bize geri gönderilecektir. Bu durumda şubeden ürünü teslim alabilir ya da bizimle iletişime geçerek ürünün başka bir adrese yönlendirilmesini talep edebilirsiniz.